Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O pedido deve ser feito dentro deste prazo, mediante contato pelos canais oficiais da ZOEK.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso e em perfeitas condições de conservação;

• Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

• Ser enviado com a etiqueta afixada (quando aplicável).

Produtos que apresentarem indícios de uso, avarias ou falta de itens originais poderão ter a solicitação recusada.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

A ZOEK. aceita pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;

• Produto em desacordo com o pedido (modelo, cor ou tamanho incorreto);

• Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento;

• Tamanho inadequado, desde que o produto permita troca por tamanho equivalente (consultar disponibilidade).

4. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para suportezoek@zoek.life informando:

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (se necessário para análise).

Nosso time retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio e orientações sobre o processo.

5. Custos de Envio

• Em caso de erro da loja (ex.: produto trocado, defeito de fabricação ou divergência no envio), o frete de devolução é por conta da ZOEK.

• Em casos de arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o custo do frete poderá ser repassado ao cliente.
  O valor e forma de envio serão informados durante o atendimento.

6. Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer.

• Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

O prazo começa a contar a partir da confirmação de recebimento do produto pela ZOEK.

7. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Nestes casos, o cliente deverá seguir o mesmo procedimento de solicitação descrito no item 4.

8. Dúvidas e Contato

Caso tenha dúvidas sobre este processo, entre em contato com o time da ZOEK.
E-mail: suportezoek@zoek.life
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).